讓老年患者跨越數(shù)字鴻溝

　　成都全市二級以上綜合醫(yī)院已全部開通老年“綠色通道”

　　為老年人建立綠色通道

　　昨天(10月14日)是重陽節(jié)。

　　成都商報-紅星新聞記者從成都市衛(wèi)健委了解到，為進一步便利老年人就醫(yī)服務，增強老年人獲得感、幸福感、安全感，近一年來，全市二級以上綜合醫(yī)院已全部開設老年人掛號、就醫(yī)綠色通道。

　　據(jù)統(tǒng)計，根據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)：成都市常住人口2093萬，60歲以上老年人為376.41萬，占比為17.98%。在數(shù)字時代，他們因為不會使用智能設備，常?！氨贿吘壔?。

　　而成都市衛(wèi)健委的舉措，將幫助老輩子們，跨越數(shù)字鴻溝。

　　政策

　　老人無健康碼？嚴禁一拒了之

　　據(jù)成都市衛(wèi)健委介紹，該委于2020年10月印發(fā)《關于進一步落實老年人就醫(yī)綠色通道的通知》，2021年7月印發(fā)《關于進一步加強老年人就醫(yī)綠色通道管理的通知》，要求全市二級及以上綜合醫(yī)院全部開設老年人掛號、就醫(yī)等綠色通道，具體要求如下：

　　一、全市二級及以上綜合醫(yī)院在入口處增設“無健康碼通道”，允許老年人憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明等替代措施進入醫(yī)療衛(wèi)生機構。各級各類醫(yī)療機構嚴禁對不會使用健康碼或無健康碼的老年群體簡單一拒了之；

　　二、醫(yī)療衛(wèi)生機構要完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等多種預約掛號方式，提供一定比例的現(xiàn)場號源，設立老年人等特定群體優(yōu)先就醫(yī)“綠色通道”。保留掛號、繳費、打印檢驗報告、取藥等人工服務窗口，配備專人為老年人提供就醫(yī)指導服務；

　　三、二級及以上醫(yī)療機構要為院內(nèi)老年人免費提供平車、擔架、輪椅等助老器具，并定期對助老器具進行維護和保養(yǎng)，確保器具完好、安全使用。

　　記者了解到，截至2021年9月，全市二級以上醫(yī)療機構已按照要求建立了老年人掛號、就醫(yī)“綠色通道”，暢通無“健康碼”通道，提供人工服務窗口，跨越數(shù)字鴻溝。

　　據(jù)成都市衛(wèi)健委相關負責人介紹，下一步全市將繼續(xù)加強老年人就醫(yī)綠色通道相關工作：一是繼續(xù)優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，加強醫(yī)院就醫(yī)環(huán)節(jié)適老化改造，持續(xù)做好就醫(yī)綠色通道服務；二是加強監(jiān)督管理，確保各項老年人就醫(yī)綠色通道的舉措落到實處；三是推進建立符合老年人就醫(yī)特點的現(xiàn)代服務體系，全面滿足老年人就醫(yī)服務需求。

　　走訪

　　不會用智能手機？全流程人工服務

　　針對上述政策的實施，記者對市內(nèi)多家醫(yī)院進行了走訪。

　　在成都市第一人民醫(yī)院入院口，10月13日，一位婆婆拿著筆，正在填寫信息，她不會使用智能手機掃場所碼，好在這里有專門的工作人員在門口指導。對于有智能手機的老年人，工作人員會幫助他們申請、使用健康碼；對于沒有智能手機的老年人，使用身份證也可以辦理健康碼。成都市第一人民醫(yī)院還設置了“一體化服務中心”，讓老年人辦理就醫(yī)服務更便捷。

　　在成都市第二人民醫(yī)院，服務大廳36個窗口以“集中辦理、綜合服務”為設置理念，將財務服務窗口、綜合服務窗口、集中預約檢查窗口等整合，實現(xiàn)“一站式”服務，免除老人上下奔波辦理手續(xù)。并且設置全流程人工服務窗口，解決老年患者不會用智能手機的問題，老年人憑身份證、社?？ā⒔仄粱虼蛴〉碾娮咏】悼ǘS碼即可就診，并且有紙質(zhì)健康碼專用通道。

　　成都市第二人民醫(yī)院還開設了供老年人休閑的空中花園，為老年人設置按摩椅，還為老年人提供老花鏡、拐杖、輪椅、針線盒、報紙、膠水、剪刀、廁紙、洗手液、零錢兌換等便民服務。

　　記者還走訪了成都市第三人民醫(yī)院、第四人民醫(yī)院、第五人民醫(yī)院、第八人民醫(yī)院等醫(yī)院，都看到了類似的服務，一些有特色的、便利老年人的服務也漸漸涌現(xiàn)。

　　例如成都市第四人民醫(yī)院專門開設了“老年精神科門診”，為老年期精神心理問題患者，提供更加專業(yè)、更加個體化的診療，有專門的志愿者為有需要的老年患者提供服務，幫助他們實現(xiàn)就診、繳費“一站式”服務。同時，該門診也是成都市唯一一家有針對性的老年精神科門診。作為成都慢性病醫(yī)院、老人服務示訓中心，為了在疫情期間更好地保護住院老人、降低院內(nèi)交叉感染的風險，成都市第八人民醫(yī)院將檢測關口前移，在北門外板房區(qū)域設置“臨時結算點”，力爭把風險阻擋在大門外。“臨時結算點”與醫(yī)療大樓、住院大樓完全隔離開，提供出院結賬、醫(yī)患溝通談話等服務功能。其中，還有一名家屬將證件、銀行卡快遞寄給醫(yī)院，醫(yī)務人員全程代為辦理，家屬在家輕松完成結算。

　　點贊

　　“一站式服務”溫暖又貼心

　　“我是老年人，搞不懂健康掃碼，也搞不懂手機掛號，看個病那么惱火！”成都市第二人民醫(yī)院，醫(yī)院24小時回訪投訴中心接到了吳婆婆打來的投訴電話。吳婆婆是糖尿病患者，長期以來在成都市第二人民醫(yī)院就診。吳婆婆沒有智能手機，于是她的子女使用了在線代辦服務，吳婆婆憑打印的電子健康卡二維碼就能完成就診，醫(yī)生開具的檢查、藥品，直接自動推送至其子女的手機端，自己直接打印出處方箋、導診單就可以了，讓就診不因手機而缺位。

　　王大爺獨自一人到成都市第二人民醫(yī)院就診，需要做的檢查比較多，醫(yī)生給他交代了很多檢查注意事項及檢查地點，但年邁的王大爺無法一一記住，于是王大爺撥打了一站式服務電話，“一站式”服務工作人員小李立即到診斷室問清情況，用輪椅推送王大爺?shù)礁鱾€地方做檢查，辦理好下次就診預約，并送王大爺打車離開醫(yī)院。王大爺表示，市二醫(yī)院對老年人的服務溫暖又貼心，太方便了。

　　成都市第八人民醫(yī)院也收到了患者家屬的感謝信，該家屬寫道：“(疫情期間)，父親的出院手續(xù)與病區(qū)主任、護士長及醫(yī)保辦出入院的工作人員共同協(xié)商后，采取了快遞的方式遞交父親的相關證件，委托病區(qū)的醫(yī)務人員代為辦理……在此期間您們盡心盡責，大大減少了我們的負擔。您們辛苦了！”

　　成都商報-紅星新聞記者 王拓 【編輯:劉星辰】