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甘州融媒訊 “市民反映某學(xué)校學(xué)生放學(xué)后未能及時去除路樁的問題怎么解決的？反映人滿意度如何？”近日，甘州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委駐政府辦紀(jì)檢組深入甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開展“接訴即辦”改革推進情況督查，并現(xiàn)場電話抽查工單辦結(jié)情況和群眾滿意度。

今年以來，甘州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對標(biāo)“接訴即辦”改革工作工作要求，制定《甘州區(qū)推行“接訴即辦”改革工作專項監(jiān)督清單》，聚焦“接訴即辦”工單辦理情況，通過列席“接訴即辦”改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會議、查閱12345熱線平臺臺賬材料、電話抽查回訪群眾滿意度、實地走訪首接單位等形式，督促區(qū)政務(wù)服務(wù)局等主責(zé)部門健全主動治理工作機制，召集相關(guān)部門現(xiàn)場調(diào)度、集體會診、聯(lián)合認(rèn)定，協(xié)同解決重點民生問題。同時，針對“接訴即辦”工作中“雙反饋”機制落實不到位、“首接責(zé)任”制落實不力等履職盡責(zé)問題，通過對具體問題工單督辦，精準(zhǔn)穩(wěn)妥運用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”中的前兩種形態(tài)，依規(guī)依紀(jì)依法處置，以強有力的責(zé)任追究倒逼責(zé)任落實到位。自3月1日，全區(qū)啟動“接訴即辦”改革市區(qū)一體化運行以來，甘州區(qū)共受理群眾訴求5673件，辦結(jié)率100％，群眾滿意率98％。

下一步，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將圍繞“接訴即辦”響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率提升，加強對熱線受理民生事項的全流程監(jiān)督，緊盯“辦”的態(tài)度、“辦”的作風(fēng)、“辦”的標(biāo)準(zhǔn)、“辦”的時限、“辦”的效果，嚴(yán)肅查處群眾訴求辦理中的形式主義、官僚主義以及不作為、亂作為等問題，切實推動“接訴即辦”提質(zhì)增效。（李瑛）