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近日，到茂名市電白區(qū)行政服務(wù)中心辦事的市民群眾，很容易會發(fā)現(xiàn)大廳內(nèi)有一張寫著“辦不成事”受理服務(wù)窗口的標(biāo)牌。

“這個窗口，專門受理企業(yè)、群眾辦事時遇到的‘疑難雜癥’?！惫ぷ魅藛T介紹，“辦不成事”主要是指企業(yè)和辦事群眾線上或線下提交申請材料后，各部門未能按時受理、按時辦結(jié)的事項(xiàng)，或群眾來政務(wù)大廳未被受理、未能解決的政務(wù)服務(wù)問題。今年5月，“辦不成事”受理服務(wù)窗口正式設(shè)立。相比別的窗口，其增加了咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等一系列職能，側(cè)重于幫助群眾協(xié)調(diào)解決問題和告訴群眾怎么解決問題。

那么，“辦不成事”窗口怎么把事情辦成？

不久前，東華能源茂名公司工作人員在為項(xiàng)目辦理抵押登記權(quán)變更登記（海域）時，因其不動產(chǎn)單元號所屬的區(qū)域號與廣東省監(jiān)管系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)不一致，在辦事窗口辦理未成功。因后臺數(shù)據(jù)在區(qū)級層面無法解決，窗口工作人員遂將這件“辦不成的事情”向上級反映。政務(wù)服務(wù)中心收到反饋后，協(xié)調(diào)區(qū)自然資源局不動產(chǎn)登記中心相關(guān)工作人員與省自然資源廳取得溝通聯(lián)系，后經(jīng)省廳系統(tǒng)工程師在后臺重新設(shè)置調(diào)整，最終解決了東華能源抵押登記權(quán)的變更登記問題。

這個案例，展現(xiàn)了“辦不成事”窗口的運(yùn)行機(jī)制：受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、整改，這也是其能把事情辦成的原因。

在實(shí)際運(yùn)作中，“辦不成事”窗口由專人接待群眾來訪，對企業(yè)和群眾到政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)未能成功的情形進(jìn)行受理，由區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門和科室“會診”，從而厘清申請人在辦事過程中的癥結(jié)問題并“對癥下藥”，最終目的就是“兜底解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、多頭跑、來回跑、體驗(yàn)差等問題”。

除了“辦不成事”窗口，筆者發(fā)現(xiàn)，在電白區(qū)行政服務(wù)中心，還有一網(wǎng)通辦、跨域通辦、市內(nèi)通辦“三個通辦”，讓民好辦事、為民辦好事的機(jī)制越來越完善。

24小時智慧自助政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)了高頻簡易事項(xiàng)的自助辦理，延伸了辦事時間；寄遞服務(wù)減少了企業(yè)和群眾到現(xiàn)場申辦、取件的次數(shù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦理業(yè)務(wù)“不見面審批”；延時服務(wù)確保讓辦事群眾“不跑空”；預(yù)約服務(wù)滿足了廣大群眾在特殊時間辦理政務(wù)服務(wù)的需求；“辦不成事”受理服務(wù)機(jī)制，兜底解決服務(wù)大廳可能存在的辦理業(yè)務(wù)未能成功的難題，實(shí)現(xiàn)了辦事閉環(huán)。

這一個個舉措，給企業(yè)和群眾增加了解決問題的渠道，也有效提升了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，打造了更加便民高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。