“請將攝像頭對準車牌，現(xiàn)在跟您核對身份信息，您的電話是……”近日，在江蘇省無錫市公安局交管“e路通”道路交通事故一體化處理服務中心（以下簡稱“e路通”服務中心），工作人員實時向《法治日報》記者展示了輕微交通事故視頻快處的流程，不到5分鐘就處置完畢一起車輛剮蹭事故。

2022年以來，無錫市公安局主動順應期盼，以打通堵點，理順事故處理全鏈條、全環(huán)節(jié)為改革目標，研發(fā)平臺，完善體系，打造“e路通”道路交通事故處理服務新機制，全力推進輕微交通事故視頻快處，讓當事人感受到簡單、高效、透明、公正的事故處理服務，真正把群眾的“煩心事”“堵心事”辦成“暖心事”“順心事”。

輕微事故實現(xiàn)“云上辦”

(資料圖片)

“經(jīng)梳理，去年全市受理的交通事故中約80%屬于輕微事故，如何將這些事故處理好，讓當事人滿意，成為擺在我們面前的一道民生考題。”無錫市公安局副局長王國強告訴記者，以往發(fā)生交通事故后，當事人需要與交警部門、保險公司、維修企業(yè)、醫(yī)院、路救基金等多方對接，流程繁瑣，耗時耗力，且在路面長時間等待和處理，極易引發(fā)交通擁堵和二次事故。

以問題為導向，2022年，無錫市公安局研發(fā)集“e定責、e救援、e調(diào)解、e理賠、e事通、e宣教”六大場景于一體的“e路通”交通事故處理服務平臺，輕微交通事故實現(xiàn)視頻報警、定責定損、保險理賠全程“云上辦”，省時省心省力。

據(jù)介紹，交通事故發(fā)生后，當事人可通過“交管12123”“平安無錫、太湖e警、無錫交警微信公眾號”“報警短信鏈接”任意一種渠道，直接與座席人員、交警、保險員等多方進行視頻連線取證，平臺座席遠程采集、實時定責，保險在線定損、理賠，維修企業(yè)免付費修車，醫(yī)療機構(gòu)欠費治療。

“我們整合匯聚公安、保險、醫(yī)療‘數(shù)據(jù)流’‘業(yè)務流’，與公安部交通管理科學研究所深度合作，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)駕駛?cè)?、機動車、保險公司數(shù)據(jù)共享，并接入120急救中心和市內(nèi)兩家主要醫(yī)院醫(yī)療數(shù)據(jù)，實現(xiàn)簡易事故線上閉環(huán)處理。”王國強介紹，“e路通”平臺通過數(shù)據(jù)互通和自動關聯(lián)，極大提高了事故處理效率。

處置賠付“一站式”解決

4月2日，王先生駕車在錫山區(qū)涇興路黃泥灣附近與行人盧先生發(fā)生碰撞，導致盧先生受傷。

“先生您好，請問傷者目前情況如何，請您將攝像頭對準碰撞位置?！蓖ㄟ^王先生的視頻報警，“e路通”后臺工作人員迅速通過視頻遠程勘查，采集信息，認定責任。

因事故符合輕微人傷現(xiàn)場調(diào)解情況，且雙方同意調(diào)解，“e路通”駐點保險理賠員進行線上調(diào)解，5分鐘內(nèi)將事故處理完畢。

記者在“e路通”服務中心看到，有接警、定責、理賠、視頻、警情調(diào)度、遠程調(diào)解等6類25個專業(yè)座席，交警、保險、路救基金、人民調(diào)解均實現(xiàn)實體入駐和線上值守，實時為當事人提供事故處理服務。

無錫市公安局交警支隊事故大隊副大隊長房子元介紹說，連線中，平臺自動關聯(lián)人員、車輛相關信息，事故現(xiàn)場信息采集完畢，雙方當事人即可移車至不影響交通安全的地方，有效緩解因交通事故引發(fā)的道路擁堵。“依據(jù)視頻采集的現(xiàn)場證據(jù)、當事人描述和周邊視頻監(jiān)控等信息，可實現(xiàn)遠程快速認定雙方事故責任，5分鐘內(nèi)出具事故認定書，無需當事人現(xiàn)場簽字?！?/p>

“有輕微車損的，可以在線定損直賠，最快30分鐘，一般當天可以實現(xiàn)結(jié)算。”房子元告訴記者說，平臺目前與3家主要保險公司報案理賠系統(tǒng)互通，可一鍵同時完成公安報警和保險報案，當事人憑定責短信即可到無錫市700余家保險合作維修企業(yè)，享受維修直賠、無憂取車服務。

對于需要救援、救治的，平臺聯(lián)動調(diào)度保險合作維修企業(yè)就近拖車救援，調(diào)度保險合作醫(yī)院開放急診急救綠色通道，全省率先開通道路救助基金在線墊付，跟進處理住院醫(yī)療費用墊付申請。

群眾滿意贏得“金口碑”

“一般我們拉貨都有時效，遇到事故就怕耽誤事，這次真沒想到這么快就解決了，在手機上就能操作，不耽誤修車也不耽誤回程?！眮碜陨虾５呢涇囁緳C屠先生高興地說。此前，屠先生運送貨物至無錫時，發(fā)生了交通事故，原以為要延遲返回了，沒想到事故很快就處置完畢。

通過大數(shù)據(jù)，省外、市外的過路車輛在無錫發(fā)生輕微事故同樣能享受到快捷服務，這也是該平臺的一大特色。如今，交通事故從發(fā)生到處理完畢的整個環(huán)節(jié)、全部流程、所有場景、所有問題一站式解決，不僅消除以往群眾處理事故四處奔波、耗時費力的困擾，也斬斷了事故處理過程中存在的“黑中介”“黑救援”“黑醫(yī)療”等黑色產(chǎn)業(yè)鏈。群眾現(xiàn)場處理事故時間由數(shù)小時縮短至5分鐘，全鏈條事故處理時間縮短90%以上，群眾回訪滿意率達100%。

自去年9月試運行以來，“e路通”已累計遠程視頻處理交通事故2.5萬余起，保險直賠1.5萬余起，人傷現(xiàn)場調(diào)解直賠6100余起，直賠金額超過7000萬元。

記者在采訪中獲悉，目前，全市日均視頻遠程快處輕微交通事故350起，占市區(qū)輕微交通事故總量的近80%，且呈逐漸上升趨勢，為一線交警現(xiàn)場出警節(jié)約50%以上的出警量。通過“e路通”平臺，第一時間固定車輛損失證據(jù)，降低后期擴大車輛損失、過度維修等騙保風險，為保險公司減少30%的現(xiàn)場勘查量和20%的輕微人傷線下理賠量。

“我們將繼續(xù)著力推動線上線下深度融合，進一步提升交管政務服務供給能力，讓‘無錫e路通、群眾真方便’成為無錫公安鮮明印記、顯著優(yōu)勢、閃亮品牌，真正為全面推進中國式現(xiàn)代化無錫新實踐貢獻公安力量?！睙o錫市公安局交警支隊支隊長施飆說。