4月18日，長(zhǎng)征鎮(zhèn)召開12345市民服務(wù)熱線工單研判會(huì)，進(jìn)一步推動(dòng)12345市民服務(wù)熱線工作提質(zhì)增效。鎮(zhèn)黨委書記王春明，鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)潘軼，鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長(zhǎng)季赟，副鎮(zhèn)長(zhǎng)沈燕出席。鎮(zhèn)職能科室（部門）相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

【資料圖】

王春明通過12345熱線工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和典型工單，分析研判現(xiàn)存問題及原因，并就如何開展下一階段熱線工作提出具體要求：

一、提高思想認(rèn)識(shí)

主動(dòng)履職、跨前履職，始終把熱線工作抓在手上、放在心上，用心用情為群眾排憂解難。

二、提高責(zé)任意識(shí)

做好熱線工作是職之所在、民之所盼、心之所向，要在實(shí)際工作中找準(zhǔn)坐標(biāo)、擺正位置。

三、提高成果轉(zhuǎn)化

主動(dòng)出擊，快速處置，加快現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，實(shí)現(xiàn)工作有效閉環(huán)，提高問題的預(yù)判解決能力。

潘軼強(qiáng)調(diào)，要始終保持高度的緊迫感，各職能部門積極承擔(dān)工作責(zé)任，增強(qiáng)聯(lián)動(dòng)形成工作合力，想方設(shè)法解決既有工單。要聚焦短板狠抓落實(shí)提升，及時(shí)梳理疑難問題，加大協(xié)調(diào)督辦力度。熱線趁熱辦理，把好事辦好，確保處置辦理落實(shí)到位。

季赟對(duì)下階段熱線工單辦理工作進(jìn)行部署。他表示，要認(rèn)清形勢(shì)，及時(shí)分析不足，落實(shí)有效措施，解決好群眾急難愁盼，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。

沈燕表示，要扎實(shí)推進(jìn)熱線工作，不斷提升流程規(guī)范性，使派單環(huán)節(jié)更加精準(zhǔn)、有效。將熱線工作與其他業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，積極探索規(guī)律，增強(qiáng)工作預(yù)判性、科學(xué)性。

會(huì)上，鎮(zhèn)城運(yùn)中心通報(bào)2022年11月——2023年3月熱線工單辦理數(shù)據(jù)。