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“微笑服務(wù)很重要，面對(duì)群眾一定保持微笑”“群眾來(lái)辦事，記得上前主動(dòng)打招呼，做好引導(dǎo)”……近日，長(zhǎng)樂(lè)區(qū)行政服務(wù)中心80多名窗口工作人員參加了首期“文明禮儀”專(zhuān)項(xiàng)能力培訓(xùn)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提升了服務(wù)水平，重塑了“自我”。

文明禮儀，關(guān)乎行政服務(wù)中心的形象，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要細(xì)節(jié)。由長(zhǎng)樂(lè)區(qū)總工會(huì)主辦、區(qū)行政服務(wù)中心協(xié)辦、福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院承辦的此次培訓(xùn)，旨在提高政務(wù)服務(wù)水平，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求重塑窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，優(yōu)化長(zhǎng)樂(lè)區(qū)的營(yíng)商環(huán)境。

培訓(xùn)內(nèi)容干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，來(lái)自福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院的專(zhuān)家圍繞職業(yè)形象、接待禮儀、溝通技巧、壓力調(diào)適等方面進(jìn)行授課，既有理論講解、心理輔導(dǎo)，也有現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操。

第一節(jié)課中，專(zhuān)家緊貼窗口服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，以《精益求精——職業(yè)形象的重塑》為題，通過(guò)“理論講解+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)”的形式，從形象禮儀、會(huì)面禮儀、接待禮儀等方面生動(dòng)授課。專(zhuān)家還通過(guò)相關(guān)案例，以角色扮演、體驗(yàn)性學(xué)習(xí)、分組討論等方式，指出窗口工作人員容易出現(xiàn)的心理誤區(qū)，并針對(duì)工作中可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題進(jìn)行疏導(dǎo)，重點(diǎn)講解壓力管理和情緒調(diào)適技巧，幫助窗口服務(wù)人員保持樂(lè)觀積極的工作心態(tài)。

實(shí)踐課中，專(zhuān)家圍繞服務(wù)崗位基本的手勢(shì)、微笑、眼神等儀態(tài)及窗口服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行講解和模擬考核，重點(diǎn)考核個(gè)人形象禮儀和接待禮儀。參加培訓(xùn)的人員通過(guò)實(shí)操、交流、研討和展示等環(huán)節(jié)，提升了服務(wù)綜合素養(yǎng)。

“這場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)能力培訓(xùn)讓我懂得如何與群眾更好地溝通交流?！贝翱诠ぷ魅藛T朱燕芳說(shuō)，將以最美好的姿態(tài)、最飽滿(mǎn)的熱情投入工作，為辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“我們將再舉行三期培訓(xùn)班，讓全中心近200名窗口服務(wù)人員都接受培訓(xùn)?！遍L(zhǎng)樂(lè)區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該中心將通過(guò)評(píng)選“文明禮儀服務(wù)之星”、完善考核實(shí)施辦法、規(guī)范工作著裝等舉措，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求打造窗口單位標(biāo)桿形象，進(jìn)一步強(qiáng)信心、鼓干勁、提精神，優(yōu)化長(zhǎng)樂(lè)區(qū)營(yíng)商環(huán)境，為實(shí)施“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效”領(lǐng)航現(xiàn)代長(zhǎng)樂(lè)、國(guó)際航城建設(shè)行動(dòng)助力，奮力在融入福州新區(qū)改革發(fā)展大局的新征程中勇?lián)率姑?shí)現(xiàn)新跨越。（記者 余少林 通訊員 張權(quán)英）